آیا می‌توانم از طریق اینترنت شکایت کلاهبرداری ثبت کنم؟

از یک سایت خرید اینترنتی کالایی خریدم که نه کالا رسید و نه پولم را برگرداندند. مبلغ ۸ میلیون تومان است. آیا باید حضوری برم یا می‌توانم آنلاین شکایت کنم؟